よくある質問
「笹かま」は宮城の名産品だと聞きました。なぜ、宮城で笹かまぼこが有名なのですか？
「笹」と言えば、何を思い浮かべますか？竹、そう。宮城にゆかりのある竹と言えば、伊達家六十二万石の家紋「竹に雀」です。この笹にちなんで「笹蒲鉾」と名づけられ、白身魚のすり身を笹の形に焼き上げるという独特の製法で作られた、笹かまぼこなのです。 昔から豊かな漁場のある陸前仙台＝宮城だからこそ、新鮮な魚の美味しい水産加工品が出来るのです。
遠方にお土産を持って行きたいのですが、真空パックは、日持ちがするのですか？他の笹かまぼこと同様に、保存料が入っているのですか？
お土産としてかまぼこをご利用との事、鐘崎の笹かまぼこは真空包装の場合、賞味期間は20日間です。 普通の包装と比較をすれば長いように感じられますが、この賞味期間は「要冷蔵（10℃以下）」で保管された場合の日数であることをご理解くださいませ。
商品の持ち運びにつきまして、弊社では「保冷バッグ」のご利用をお奨めいたしております。 また、「保存料」につきましては、従来より、「美味しいものを自然のまま召し上がっていただく。」という観点から、一切の「保存料」を無添加としておりますので、ご購入後の持ち運びにつきましては、ご留意いただければ幸いです。
一度にたくさんいただいた時など、賞味期限内に食べ切れそうにない場合、冷凍しても大丈夫でしょうか？
笹かまぼこは、やはり賞味期限内でお召し上がりいただくことが何よりなのですが、期限内で食べきれない場合は、下記の方法にて冷凍保存、解凍して下さい。 なお、保存期間は1か月以内が目安です。
冷凍方法
個包装（小袋）からかまぼこを取り出し、ラップフィルムに 1枚づつ包み、冷凍庫に入れてください。（揚げかまぼこ・真空包装の商品はそのままで大丈夫です。）
解凍方法
冷凍庫から冷蔵庫へ移し解凍（目安は10℃以下で8時間）。または、電子レンジで解凍してください（目安は600wで45～90秒）。
海外のお友達にかまぼこを送りたいのですが。
申し訳ございませんが、海外への発送につきましては承りを控えさせていただいております。
鐘崎のかまぼこは、新鮮なうちに召し上がっていただく「生もの」扱いの商品です。
真空包装の商品でも、要冷蔵（10℃以下）の食品ですので、輸送に時間がかかり、お届け先様までどのような流通状態（温度、湿度、取り扱い）であるかが懸念されるためです。
ネットショッピングと実店舗のポイントサービスは共通で利用できますか？また、会員証は発行されますか？
いつもご利用、誠にありがとうございます。 現在弊社では
・会員証の発行は致しておりません。
・お買い物いただいた分のポイント付加は、ネットショップ内限定になります。
つきましては、ネットショップと実店舗でのポイントサービスの共有は致しておりません。 実店舗をご利用のお客様には、「店舗専用スタンプカード」による特典などをご用意いたしておりますので、どうぞご利用くださいませ。
クレジットカードは利用できますか？また、送料の着払いはできるのでしょうか？
お支払い方法についてでございますが、クレジットカードは JCB、VISA、Master、MUFG、DC、UFJ、NICOS、UC、SAISON、AMEX、Diners、Orico、楽天、TS、CUBIC、AEON、Cedyna/OMC、SMCC、JACCSを取り扱っております。
また、コレクト（代金引換）もご利用いただけますが、ご注文の際は、お届け先と同じお名前・ご住所を「注文者情報」にご記入下さいませ（代金引換は、手数料330円を頂いております）。 なお、送料のみを別途お支払いただく事はできかねます。 詳しくは「利用案内」をご覧下さい。
のしを付ける事は可能でしょうか？
弊社商品をご利用いただいた場合、専用包装紙にてお包みし、おのし紙は無料サービスにて承ります。 お客様のご希望により、おのし紙に「内祝」、お名前などを入れることも出来ますので、どうぞご利用ください。
なお、通常の詰合せでは問題ありませんが、ブライダル用の商品などは少々お時間をいただくこともございますので、事前にお問合せいただければ幸いです。 ご利用をお待ち申し上げております。
会員として登録している名前と、送り主の名前を変えることは可能ですか？
ご請求先とご依頼主を違うお名前にすることは可能です。 ご注文者（ご請求先になります）は、会員登録している方のお名前でしていただき、備考欄にご依頼主を変更する旨をお書き添え下さい。
会員登録とは何ですか？
かまぼこの鐘崎オンラインショップ（自社サイト）でご利用いただける会員制度です。会員登録をしていただくと、
- ・お買物ごとに自社サイトで使えるポイントがたまる
- ・新規会員登録で300ポイントプレゼント
- ・お届け先情報の管理ができる（アドレス帳機能）
- ・ご注文履歴の照会ができる（ご注文履歴照会）
などの特典・機能がご利用いただけます。
会員登録に費用は発生しますか？
いいえ。会員登録は無料でご登録いただけます。
会員登録はどうやってするんですか？
会員登録の確認メールが届かない
会員登録が完了すると、ご登録いただいたＥメールアドレスへご登録完了の確認メールが届きます。 確認メールが届かない場合は、登録が完了していないか、Eメールアドレスが間違っている可能性がございますので、当ショップ（order@kanezaki.co.jp）までご連絡くださいませ。
会員登録した情報を変更したい
オンラインショップの上部もしくは下部メニューにある『マイページ』から会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。マイページの「登録内容の変更・解除」から情報を変更できます。
会員パスワードを忘れてしまった
「パスワード再設定」ページより変更いただけます。会員登録時のメールアドレスと仮パスワードをご入力の上、送信確定ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更用URLをお送りいたします。
ポイントとはなんですか？
かまぼこの鐘崎オンラインショップ（自社サイト）でお買物時にご利用いただけるポイントサービスです。ログインした上でご注文いただくと、商品代金100円ごとに1ポイントが付与されます。ポイントは次回以降のお買物時に1ポイント1円分としてご利用いただけます。
なお、ポイントの有効期限は、最新付与ポイントが有効になった日から365日以内となりますので、期限切れにはご注意ください。
また、新規会員登録時にはもれなく300ポイントをプレゼント致します。
電話や郵送での注文にもポイントがつきますか？
申し訳ございません。ポイントがご利用いただけるのはオンラインショップをご利用の注文のみに限らせていただきます。
ポイントはどうやって使うんですか？
お買物時にログインをした上でご注文いただくと、『お支払い方法選択』の画面で、「ポイント」という欄が表示されます。そこで１ポイント単位でご利用いただけます。
ポイントはいつ加算されますか？
お品物のご発送後に該当ポイントが加算されます。反映まで少し時間がかかる場合もございますので、ご了承くださいませ。
注文方法が分からない
ご注文方法は、「ご注文の流れ」をご確認ください。商品の選択からご注文までの手順をご案内致しております。
複数の届け先へ商品を贈りたい
お届け先数分の商品を、全て「ショッピングカート」に入れてから「購入手続き」ボタンを押し、ご注文者情報入力ページへ進んでください。お届け先指定画面で「いくつかのお届け先に送る」ボタンを押すと、複数のお届け先（20ヶ所まで）をお選びいただけます。詳しくは、「ご注文の流れ（発送先が複数）」をご覧下さい。
商品の数を間違えて「お買物かご」に入れてしまった
ご注文いただく“商品数”は「ショッピングカート」画面で数の変更ができます。変更する場合は、「ショッピングカート」画面の「数量」欄に正しい数量をご入力いただき、『合計金額再計算』ボタンを押して数量を修正してください。
注文確認メールが届かない
まず、オンラインショップの上部メニューにある『注文状況照会』からご注文履歴をご確認ください。履歴に間違いがなければ、ご注文自体は受け付けられておりますので、ご登録いただいているＥメールアドレスに間違いがないか、今一度ご確認くださいませ。Eメールアドレスを間違ってご登録の際は、当ショップまでご連絡ください。
届け先が複数ある注文をしたのに注文確認メールに記載されていない
ご注文後に自動的にお送りされる注文確認メール（件名：(かまぼこの鐘崎)がお客様のご注文を受け取りました。）には、システムの都合上、お届け先が複数あるご注文の場合でも、最初の1件様分の内容しか記載されません。その他のお届け先様の情報は上部メニュー内『ご注文状況照会』からご確認いただくか、手配完了後に弊社から再度お送りするご注文確認メールにてご確認ください。
送料無料商品を注文したのに注文確認メールに送料が記載されている
ご注文後に自動的にお送りされる注文確認メール（件名：(かまぼこの鐘崎)がお客様のご注文を受け取りました。）には、システムの都合上、「送料無料商品」と「通常送料商品」を同時にご注文の場合、送料が記載されてしまいます。
正しいご請求金額、送料は手配完了後に弊社から再度お送りするご注文確認メールにてご確認ください。
支払い方法を教えてください
当ショップでは、お支払いに「代金引換（自宅宛のみ）」、「クレジットカード」からお選びいただけます。
詳しくは“お買い物ガイド－送料・お支払い方法”をご覧ください。
領収書を発行してもらえますか？
ご注文の際、「ご注文手続き」画面の下部にある「通信欄」にその旨お申し付けください。（※但書き、宛名等のご指定がある場合も同様にご記入ください）
領収書はご入金確認後に発行し、郵送いたしますので、ご利用のお支払い方法によってはお届けまでお時間を頂戴する場合もございます。ご了承くださいませ。
商品の配送方法は何ですか？
お品物は"宅配便『ヤマト運輸（クール便）』でお届けいたします。
届け日を指定したいのですが
ご注文の際、お支払い方法選択画面上部の「配送サービス」欄に「お届け希望日」の項目がございます。こちらにご注文日から4日後以降でご希望のお届け日をご指定ください。
なお、限定商品やお中元・お歳暮シーズンなどにはご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。
時間指定はできますか？
以下の時間帯でご指定が可能です。
ただし、お届け先地域によって指定可能な時間帯が異なりますので、詳しくは"お買い物ガイド－配送について"でご確認ください。
お届け時間帯：午前中（9-12時）、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
商品の発送伝票番号が知りたいのですが ？
お品物の発送の際、ご注文時のメールアドレスへ伝票番号をお知らせいたします。
商品のキャンセルについて
ご注文間違いや重複注文などでキャンセルの場合は、できるだけお早めに当ショップまでご連絡ください。
なお、“前払い”のご注文で1ヶ月以上ご入金が無い場合などはご注文自体をキャンセルさせていただく場合もございますので、ご了承くださいませ。
商品の返品について
商品の品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一商品の破損、傷み、品質不良など弊社責任によるものにつきましてはお気付き次第、ご連絡下さい。責任を持って対処させていただきます。
ただし、商品の性質上、お客様の都合による返品はお断りさせていただきます。
受付：かまぼこの鐘崎お客様センター／0120-535-161